IA substitui humanos e traz consequências impactantes ao negócio – Foto: rawpixel.com/Benjamas/ND
A decisão de substituir 90% da equipe humana por chatbots causou polêmica quando anunciada por um empresário indiano do ramo do comércio eletrônico. Agora, um ano depois, o CEO da Dukaan revela os resultados – e eles surpreendem.
Suumit Shah diz que a IA melhorou muito o atendimento ao cliente e o retorno financeiro, mas a experiência também reacendeu discussões sobre o futuro do trabalho e o custo humano da automação.
Resultados da substituição por IA surpreendem
A decisão feita por Suumit Shah chocou o mundo dos negócios. Ao demitir 90% dos funcionários e decidir adotar chatbots como atendentes, o CEO da Dukaan apostou alto.
O motivo foi claro: cortar custos e acelerar o atendimento ao cliente. E segundo o próprio CEO, deu certo. O tempo de resposta caiu de dois minutos para quase instantâneo. Problemas que antes levavam horas para ter alguma resolução, agora são solucionados em poucos minutos.
Shah afirmou que a eficiência no atendimento aumentou e que a satisfação dos clientes também cresceu junto. A inteligência artificial se mostrou mais rápida, precisa e disponível 24h por dia – sendo este um grande diferencial.
Robôs assumem funções antes feitas por humanos e trazem impactos significativos para o mercado – Foto: Freepik/Reprodução/ND
Mas nem tudo são flores. A decisão gerou debates acalorados sobre responsabilidade social e desemprego tecnológico e o futuro do mercado de trabalho com a IA.
O preço da automação no futuro do trabalho
A substituição por IA em larga escala acende um alerta. Será esse o futuro das empresas? Especialistas temem que outros setores adotem o mesmo caminho, agravando desigualdades e eliminando postos de trabalho em massa.
A história da Dukaan mostra que a tecnologia pode ser eficiente e ajudar em muito a rotina das grandes empresas, mas também impõe desafios sociais sérios diante de tantos avanços em curto prazo.
Na era da tecnologia, a substituição da mão de obra humana por IA reacende debates sobre o futuro do trabalho – Foto: Freepik/Reprodução/ND
O que esperar da inteligência artificial no trabalho?
Para empresas que querem seguir o exemplo, o caso da Dukaan oferece insights valiosos. Automação não é só sobre performance e IA – é também sobre impacto humano. E esse é um debate que ainda está longe de acabar.